Garantie de Remboursement
Garantie de Remboursement
Nous couvrons les achats éligibles pendant jusqu'à 90 jours à compter du moment où le statut de votre commande est mis à jour en "Livrée" — si votre article arrive endommagé ou défectueux. Cette couverture est complètement gratuite et automatique pour chaque commande éligible.
Ce qui est couvert ?
Vous pouvez demander un retour et un remboursement pour les achats éligibles dans les conditions suivantes :
- Vous avez effectué un achat sur TikTok Shop avec une méthode de paiement valide.
- Le délai de retour indiqué a expiré.
- Moins de 90 jours se sont écoulés depuis que le statut de la commande a été mis à jour en "Livrée" et l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
- Vous n'avez pas déjà effectué avec succès un retour et/ou un remboursement pour cet article, ou aucune demande n'est en cours.
- Vous n'avez pas demandé de contredit de paiement à votre prestataire de paiement pour cet article.
La plupart des achats sur TikTok Shop sont couverts par notre garantie de remboursement, à l'exception des articles d'occasion, des articles de collection et des articles en vente finale.
Comment déposer une réclamation ?
Veuillez visiter l'application TikTok pour traiter une réclamation.
Si le délai de retour de votre achat a expiré, trouvez l'article dans "Commandes" et suivez le lien de garantie de remboursement sur la page détails de la commande. Des instructions supplémentaires seront fournies dans le lien.
Ce à quoi vous attendez :
1. Contacter la plateforme. Vous devrez peut-être soumettre des preuves et/ou des éléments de preuve du problème. Toutes les photos doivent être nettes et montrer clairement le problème. Les photos floues ou les preuves non concluantes peuvent entraîner le rejet de votre réclamation.
- Nous examinerons vos preuves et collaborerons avec le vendeur pour trouver une solution.
- Si l'article n'est pas retourné dans les 14 jours, votre demande de remboursement sera annulée.
- Veuillez manipuler tous les articles avec soin et les retourner dans l'état original dans lequel ils sont arrivés, avec tous les éléments inclus, tels que les accessoires, les câbles de chargement, etc.
- Dans certaines circonstances, nous pouvons ne pas vous demander de retourner un article pour des raisons de sécurité. Cela sera déterminé par le vendeur et notre équipe de soutien.